Kısaca ne değişti?
1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişikliklerle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde arabuluculuk bilgisi, geri ödeme ve iade süreleri ile cayma hakkının kapsamı bakımından önemli düzenlemeler yapıldı; iade masrafı ve iade taşıyıcısı kuralları ise korundu. Değişiklikler yalnız yeni kurulan satışları değil, sitenizde hâlihazırda yayımlı belgeleri de ilgilendirir.
Aşağıdaki başlıklar, kendi internet sitesinden tüketiciye satış yapan işletmeleri doğrudan etkileyen noktalardır.
İade masrafı tüketiciye yüklenemez (kural korundu)
Ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıyla yapılan iadede masraf tüketiciye yüklenemez; taşıyıcı hiç belirtilmemişse de istenemez. Bu kural 2015'ten beri yürürlüktedir. 2022'de eklenen ve iade masrafını tüketiciye yükleme imkânı verecek olan hüküm, 1 Ocak 2026'da uygulanmaya başlamadan kaldırıldı. Ön bilgilendirmenizde "iade kargo ücreti alıcıya aittir" benzeri bir hüküm bulunuyorsa, bu hüküm uygulanamaz.
Bu, yalnız metin meselesi değildir: iade sürecinizin de buna göre kurulması gerekir. Tüketiciden iade için ücret tahsil eden bir akış, belgeniz doğru olsa bile aykırılık oluşturur.
İade taşıyıcısını yazmak zorunlu (2015'ten beri)
Fiziksel ürün satışında, iade için öngördüğünüz taşıyıcının ön bilgilendirmede belirtilmesi gerekir. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketicinin iadeyi hangi yolla göndereceği belirsiz kalır ve masraf tartışması doğar.
Belirttiğiniz taşıyıcıyı ürün ve sipariş sayfalarınızda da göstermeniz, tüketicinin iade anında bu bilgiyi araması gereken bir noktaya düşmemesi bakımından önemlidir.
Cayma hakkının kapsamı genişledi
Telefon, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde daha önce uygulanan bazı kısıtlamalar kaldırıldı; bu ürünler yeniden cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Ayrıca yargı kararlarıyla bazı cayma hakkı istisnaları iptal edildi. İnternette dolaşan eski örnek metinlerde bu istisnalara dayanan hükümler bulunabilir; artık uygulanamayan bir istisnaya dayanarak cayma talebini reddetmek haksız hâle gelir.
Uyuşmazlıkta arabuluculuk bilgisi
Tüketici uyuşmazlıklarında, tüketici hakem heyetine başvuru bilgisinin yanı sıra dava şartı arabuluculuğa ilişkin bilginin de verilmesi aranır. Belgenizdeki uyuşmazlık maddesi yalnız hakem heyetinden bahsediyorsa eksiktir.
Aykırılığın yaptırımı
2026 yılı için geçerli idari para cezası tutarları aşağıdadır. Tutarlar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir.
- Mesafeli satış ve ön bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık: 3.973 TL — 6502 sayılı Kanun m.77 uyarınca, aykırılığı tespit edilen her bir işlem veya sözleşme için uygulanır.
- ETBİS kayıt ve bildirim yükümlülüğüne aykırılık: 79.230 – 396.150 TL — 6563 sayılı Kanun kapsamındaki ayrı bir yükümlülüktür; belge içeriğinden bağımsızdır.
Şimdi ne yapmalısınız?
Sitenizdeki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formunu açıp üç şeye bakın: iade masrafına ilişkin bir hüküm var mı, iade taşıyıcısı yazılı mı, uyuşmazlık maddesinde arabuluculuk geçiyor mu.
Üçünden biri eksikse belgeleriniz 2026 öncesi bir metne dayanıyor demektir ve yenilenmesi gerekir.
Mesafeli satış ve ön bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılıkta 6502 sayılı Kanun m.77 uyarınca, aykırılığı tespit edilen her bir işlem veya sözleşme için 2026 yılında 3.973 TL idari para cezası öngörülmüştür. BelgeBİS bu cezanın uygulanmayacağını taahhüt etmez; belgelerinizi güncel mevzuat yapısı esas alınarak yapılandırır.
Sık sorulanlar
Belgelerimi ne zaman güncellemem gerekiyor?
Değişiklikler 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdiği için, o tarihten önce hazırlanmış bir metin kullanıyorsanız güncellenmesi gerekir. Yeni siparişlerde uygulanacak koşullar güncel metne göre belirlenir.
Eski siparişlerim etkilenir mi?
Kural olarak her sözleşmeye kurulduğu tarihte yürürlükte olan hükümler uygulanır. Yine de iade ve cayma süreçleri devam eden siparişlerde tereddüt doğarsa bir hukuk danışmanına başvurmanız önerilir.
Altyapı sağlayıcım bu güncellemeyi benim için yapar mı?
E-ticaret altyapıları size satış paneli sunar; belgelerinizin içeriğini sizin işletmenize göre hazırlamaz ve mevzuat değiştiğinde güncellemez. Bu sorumluluk satıcıya aittir.