Mesafeli Satış Sözleşmesi nedir?
Mesafeli Satış Sözleşmesi, satıcı ile alıcının fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden, internet sitesi, telefon veya benzeri bir uzaktan iletişim aracıyla kurdukları satış sözleşmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenir.
İnternet sitenizden tüketiciye satış yapıyorsanız, siparişin onaylandığı anda alıcıyla aranızda bu sözleşme kurulur. Sözleşmenin sitenizde bulunması bir tercih değil, mevzuattan doğan bir yükümlülüktür.
Kimlerin bu sözleşmeye ihtiyacı var?
Kendi internet sitesi üzerinden tüketiciye mal veya hizmet satan her işletme kapsamdadır: şahıs şirketi de limited şirket de aynı yükümlülüğe tabidir. Ürünün fiziksel, dijital veya hizmet olması yükümlülüğü kaldırmaz; yalnız sözleşmenin içeriğini değiştirir.
E-ticaret altyapıları (ikas, Shopify, Ticimax, IdeaSoft, WooCommerce gibi) size satış paneli verir; bu belgeleri sizin adınıza hazırlamaz. Belgenin içeriği sizin işletmenize, satış modelinize ve iade koşullarınıza bağlıdır.
Sözleşmede hangi bilgiler bulunmak zorunda?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5, ön bilgilendirmede ve sözleşmede bulunması gereken bilgileri sayar. Aşağıdaki liste, BelgeBİS şablonlarının kapsadığı kalemlerdir. Bilgi amaçlıdır; belgenizin eksiksiz veya mevzuata uygun olduğu anlamına gelmez:
- m.5/1-a — Mal veya hizmetin temel nitelikleri
- m.5/1-b — Satıcının unvanı ve MERSİS veya vergi kimlik numarası
- m.5/1-c, ç — Açık adres, hızlı iletişim ve şikâyet kanalı
- m.5/1-d — Vergiler dahil toplam bedel ve tüm ek giderler
- m.5/1-e — Olağan tarife dışında iletişim bedeli
- m.5/1-f — Ödeme, teslim/ifa taahhüdü ve şikâyet çözüm yöntemi
- m.5/1-g, ğ — Cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve iade taşıyıcısı
- m.5/1-h — Cayma istisnası varsa somut koşulu
- m.5/1-ı — Depozito veya diğer mali teminat
- m.5/1-i, j — Teknik koruma önlemleri ve uyumlu donanım/yazılım
- m.5/1-k — Hakem heyeti, dava şartı arabuluculuk ve mahkeme bilgisi
Sözleşme ile Ön Bilgilendirme Formu arasındaki fark nedir?
İkisi ayrı belgedir ve ayrı anlarda devreye girer. Ön Bilgilendirme Formu, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden ÖNCE sunulur; amacı kişinin neyi, kaça ve hangi koşullarla aldığını satın almadan önce görmesidir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi ise siparişin onaylanmasıyla kurulur ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Ön bilgilendirme, sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır; biri eksikken diğeri tek başına yükümlülüğü karşılamaz.
Hazır bir örnek metni kopyalamak yeterli mi?
Kopyalanmış olması tek başına sorun değildir; eksik veya satışınıza uymayan olması sorundur. İnternette dolaşan örneklerin çoğu 1 Ocak 2026 öncesine aittir ve arabulucuya başvuru bilgisini içermez; bir kısmı da 2015'ten beri geçerli iade masrafı ve iade taşıyıcısı kurallarına aykırı cümleler taşır.
Ayrıca cayma hakkı istisnaları satılan şeye göre değişir: kişiye özel üretilen üründe, çabuk bozulan gıdada, hijyen koşullu üründe ve anında teslim edilen dijital içerikte farklı hükümler uygulanır. Başka bir işletmenin metnindeki istisna sizin satışınızda geçerli olmayabilir; geçersiz bir istisnaya dayanmak cayma talebini reddetmenizi haksız hâle getirir.
Mesafeli satış ve ön bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılıkta 6502 sayılı Kanun m.77 uyarınca, aykırılığı tespit edilen her bir işlem veya sözleşme için 2026 yılında 3.973 TL idari para cezası öngörülmüştür. BelgeBİS bu cezanın uygulanmayacağını taahhüt etmez; belgelerinizi güncel mevzuat yapısı esas alınarak yapılandırır.
Sık sorulanlar
Mesafeli Satış Sözleşmesi sitemde nerede bulunmalı?
Sözleşme metnine sipariş adımında, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce erişilebilmeli ve tüketicinin bunları okuyup edindiğine ilişkin teyidi alınmalıdır. Ayrıca sitenizde sürekli erişilebilir bir sayfada bulunması beklenir.
Sözleşmeyi tüketiciye ayrıca göndermem gerekiyor mu?
Evet. Sözleşmenin bir nüshası, kalıcı veri saklayıcısı olarak kabul edilen bir yöntemle tüketiciye iletilmelidir. E-ticarette bunun yaygın karşılığı sipariş onay e-postasıdır.
Şahıs şirketiysem vergi kimlik numaram yerine ne yazacağım?
Gerçek kişi tacirlerde vergi kimlik numarası, kişinin T.C. kimlik numarasıdır ve belgede yer alması gerekir.
Belgeyi kendim hazırlayabilir miyim?
Hazırlayabilirsiniz. Dikkat edilecek nokta, m.5'te sayılan bilgilerin eksiksiz bulunması ve satış modelinize uymayan bir cayma istisnasına dayanılmamasıdır. Tereddüt hâlinde bir hukuk danışmanına başvurmanız önerilir.