Ön Bilgilendirme Formu nedir?
Ön Bilgilendirme Formu, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce satışın koşullarını öğrenmesini sağlayan belgedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 formda bulunması gereken bilgileri sayar, m.6 ise bu bilgilerin nasıl ve ne zaman sunulacağını düzenler.
Formun amacı, kişinin neyi, vergiler dahil kaça, hangi teslim süresiyle ve hangi cayma koşullarıyla satın aldığını satın almadan önce görmesidir. Bu yüzden ödemeden sonra gönderilen bir e-posta bu yükümlülüğü karşılamaz.
Ne zaman ve nasıl gösterilmeli?
Form, sipariş akışında ödeme adımından önce sunulmalıdır. Tüketicinin bu bilgileri edindiğine ilişkin teyit alınmalı ve bu teyit satış sisteminizde kayıt altına alınmalıdır; uyuşmazlıkta ispat yükü satıcıdadır.
Metnin okunabilir biçimde sunulması beklenir; punto ve düzen bakımından okunmayı zorlaştıran bir gösterim yükümlülüğü karşılamaz. Sipariş butonunda ödeme yükümlülüğünün açıkça belirtilmesi de ayrı bir kuraldır.
2026'da formda ne değişti?
1 Ocak 2026'dan itibaren uyuşmazlık bilgisinde tüketici hakem heyetinin yanı sıra dava şartı arabuluculuğa ilişkin bilgi de aranır. Abonelik niteliğindeki satışlarda toplam bedelin her faturalama dönemi bazında yazılması gerekir.
İade için öngördüğünüz taşıyıcının yazılması ve o taşıyıcıyla yapılan iadede masraf istenmemesi yeni değildir; 2015'ten beri yürürlüktedir. 2026'da değişen, geri ödeme süresinin malın bu taşıyıcıya teslimiyle başlamasıdır.
Sitenizde ayrıca yapmanız gerekenler
Belgenin içeriği doğru olsa bile, yaptırım çoğu zaman belgeden değil sitedeki uygulamadan doğar. Aşağıdaki maddeler her satışta geçerlidir:
- Ön bilgilendirmeyi ödeme adımından önce sunun (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6)
- Ödeme adımının hemen öncesinde dört bilgiyi ayrıca gösterin (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6)
- İlave ödemeler için ayrı ve önceden işaretsiz onay alın (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19)
- Tüketicinin ön bilgileri edindiğine ilişkin teyidi kaydedin (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.7)
- Sipariş butonunda ödeme yükümlülüğünü açıkça belirtin (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.8)
- Tanıtıcı bilgileri sitede kolay erişilebilir şekilde yayınlayın (6563 sayılı Kanun m.3)
- ETBİS kaydınızı faaliyete başlamadan önce tamamlayın (6563 sayılı Kanun m.11/4 · ETBİS)
- Kendi aydınlatma metninizi yayımlayın ve sipariş akışına bağlayın (6698 sayılı Kanun m.10)
Sık sorulanlar
Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi aynı şey mi?
Hayır, iki ayrı belgedir. Form ödemeden önce sunulur ve bilgilendirme amaçlıdır; sözleşme ise sipariş onaylandığında kurulur. Ön bilgilendirme, sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Formu yalnız sözleşmenin içine koysam olur mu?
Olmaz. Ön bilgilendirmenin ödeme yükümlülüğünden önce ayrıca sunulması ve tüketicinin bunu edindiğine ilişkin teyidin alınması gerekir; 'ayrıntılar sözleşmede' demek yükümlülüğü karşılamaz.
Dijital ürün satıyorum, formda ek bir şey gerekir mi?
Evet. Dijital içerik satışında teknik koruma önlemleri ile içeriğin hangi donanım ve yazılımla çalışacağı ayrıca bildirilmelidir. Anında teslim edilen içerikte cayma hakkı istisnası uygulanabilir; bunun koşulu formda somut olarak yazılmalıdır.