E-ticaret sitesi açarken yasal belgeler nasıl hazırlanır?

Kısa cevap

İnternet sitenizden tüketiciye satış yapacaksanız iki iş vardır: sitenizde bulunması gereken metinleri hazırlamak ve sipariş akışınızı bu metinlere göre kurmak. Birincisi belgelerdir, ikincisi sitenizin ayarlarıdır.

Aşağıdaki liste, BelgeBİS'in her belgeyle birlikte verdiği kurulum listesinin her satışta geçerli 14 maddesidir. Her maddenin dayanağı yanında yazılıdır. Satış türünüze göre eklenen maddeler sayfanın sonundadır.

Sitenizde hangi metinler bulunmalı?

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu satış modelinize göre değişir: fiziksel ürün, dijital içerik ve hizmet satışında farklı hükümler kullanılır. BelgeBİS bu iki belgeyi birlikte, aynı bilgilerden hazırlar.

Kişisel verilere ilişkin aydınlatma metni ayrı bir belgedir ve BelgeBİS tarafından hazırlanmaz.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• Kendi aydınlatma metninizi yayımlayın ve sipariş akışına bağlayın. Alıcılarınızın kişisel verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz. Hangi verileri hangi amaçla işlediğinizi, kime aktardığınızı, ne kadar süre sakladığınızı ve m.11 haklarıyla başvuru usulünü anlatan bir aydınlatma metni yayımlayın; adresini belgedeki ilgili alana yazın ve sipariş formunda bağlantı verin. Aydınlatma, verinin toplandığı anda yapılmalıdır. (6698 sayılı Kanun m.10)

Ödeme adımından önce sitenizde ne olmalı?

• Ön bilgilendirmeyi ödeme adımından önce sunun. Ön Bilgilendirme Formunu, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sipariş akışında gösterin. Ödemeden sonra gönderilen e-posta bu yükümlülüğü karşılamaz. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6)
• Metni en az 12 punto ve okunabilir biçimde gösterin. Formu ve sözleşmeyi en az 12 punto, anlaşılır ve okunabilir biçimde sunun. Küçültülmüş, kaydırmayla gizlenmiş veya okunması zorlaştırılmış sunum kabul edilmez. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6)
• Ödeme adımının hemen öncesinde dört bilgiyi ayrıca gösterin. Sipariş özetinde, ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce şu dördünü bir arada ve açıkça gösterin: malın/hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyat, cayma hakkına ilişkin bilgi, cayma hakkının bulunmadığı veya kaybedileceği hâllerde bu durum. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6)
• Teslimat kısıtlamalarını ve ödeme araçlarını sipariş öncesinde gösterin. Satışınızda bir bölge kısıtlaması varsa (gönderim yapmadığınız iller, yurt dışı; hizmette yalnız belirli bir şehirde verilmesi) bunu ve kabul ettiğiniz ödeme araçlarını, tüketici siparişi vermeden önce görünür bir yerde belirtin. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6)
• İlave ödemeler için ayrı ve önceden işaretsiz onay alın. Kargo sigortası, hediye paketi, hızlı teslimat, kapıda ödeme hizmet bedeli gibi asıl edimin dışındaki her ilave ödeme için tüketicinin ayrı açık onayını alın. Kutular ve seçenekler önceden işaretli gelmemelidir; kapıda ödeme bedeli yalnız tüketici kapıda ödemeyi kendisi seçtiğinde ayrı bir kalem olarak eklenmelidir. Kapıda ödeme tek ödeme yönteminizse bu bedel isteğe bağlı değildir; her siparişte ödeme öncesinde ayrı kalem olarak gösterilmeli ve ödenecek genel toplama dâhil edilmelidir. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19)

Sipariş verilirken ne yapılmalı?

• Tüketicinin ön bilgileri edindiğine ilişkin teyidi kaydedin. Sipariş akışında tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlayın ve bu teyidi sipariş kaydıyla birlikte saklayın. Onay kutusu önceden işaretli sunulmaz. Sitenize koyduğunuz sözleşme ve form metni bu teyidin, açık onayların veya teslimin kaydı yerine geçmez; ön bilgilendirmeyi yaptığınızı ispat yükü sizdedir. Bu kayıtları satış sisteminiz her siparişle ilişkilendirerek ayrıca tutar. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.7)
• Sipariş butonunda ödeme yükümlülüğünü açıkça belirtin. Tüketici siparişi onaylamadan hemen önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiğini açık ve anlaşılır biçimde belirtin. Buton metni bunu yansıtmalıdır. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.8)

Siparişten sonra ne yapılmalı?

• Siparişi aldığınızı hemen teyit edin ve iki belgenin nüshasını iletin. Siparişi aldığınızı tüketiciye gecikmeksizin e-posta gibi elektronik bir yolla teyit edin. Sözleşme ve ön bilgilendirme formunun birer nüshasını e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla tüketiciye iletin ve hesabından erişilebilir tutun. (6563 sayılı Kanun m.4/1-b; 6502 sayılı Kanun m.4/1)

Sitenizde sürekli ne bulunmalı?

• Tanıtıcı bilgileri sitede kolay erişilebilir şekilde yayınlayın. Unvan, MERSİS veya vergi kimlik numarası, açık adres, telefon ve e-posta bilgilerinizi sitenizde doğrudan erişilebilir bir sayfada yayınlayın. (6563 sayılı Kanun m.3)
• ETBİS kaydınızı faaliyete başlamadan önce tamamlayın. Elektronik Ticaret Bilgi Sistemine e-Devlet üzerinden kayıt olun ve bildirimlerinizi güncel tutun. (6563 sayılı Kanun m.11/4 · ETBİS)
• Sipariş için gereken veriyi rızaya bağlamayın. Siparişin kurulması ve ifası için gereken ad, adres, iletişim ve ödeme bilgilerini m.5/2-c kapsamında işleyin; bunun için kişisel veri açık rıza kutusu koymayın. Açık rıza kutusunu yalnız ticari elektronik ileti (e-posta, SMS) gibi ayrı amaçlar için kullanın ve önceden işaretli bırakmayın. Ön bilgilendirmeyi edindiğine ilişkin teyit kutusu bundan ayrıdır ve zorunludur (K03). (6698 sayılı Kanun m.5)
• Sipariş, teyit, ödeme ve iade kayıtlarınızı saklayın. Ön bilgilendirme teyidi, sipariş, ödeme, teslim, cayma ve iade kayıtlarınızı silmeyin. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu işlemlere ilişkin bilgi ve belgelerin en az üç yıl, 6563 sayılı Kanun ise elektronik ticaret iş ve işlemlerine ilişkin elektronik kayıtların işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren on yıl saklanmasını ister. (6563 sayılı Kanun m.11/3; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20)
• Şikâyet kanalını sitede gösterin ve taahhüt ettiğiniz sürede yanıtlayın. Belgede yazdığınız şikâyet kanalını sitenizde de gösterin ve belirttiğiniz yanıt süresine uyun. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-f)

Satış türünüze göre eklenen maddeler

Bazı yükümlülükler yalnız belirli satışlarda doğar. Aşağıdaki maddeler satışınız bu niteliği taşıyorsa listenize girer; BelgeBİS hangisinin size uygulandığını verdiğiniz cevaplara göre belirler ve belgelerinizle birlikte verir.

• Koşullu cayma hükmünü ödeme öncesinde çözülmüş sonucuyla gösterin
• Kişiye özel üretimde cayma hakkının bulunmadığını ödeme öncesinde gösterin
• Fiyatı piyasaya bağlı ürünü işaretleyin; fiyatı ödemeden önce kesinleştirin
• Belgenin satış sayfasına bağladığı bilgileri her siparişte gösterin
• Kampanyaya göre değişen kargo ücretini her siparişte ödemeden önce gösterin
• Yurt dışı siparişin teslim ve masraf bilgisini ödemeden önce gösterin
• Her hizmetin ve etkinliğin temel niteliklerini ödeme öncesinde gösterin
• Çabuk bozulan üründe cayma hakkının bulunmadığını ödeme öncesinde gösterin
• Hijyen koruyucusunun açılmasına bağlı istisnayı hem gösterin hem kayıt altına alın
• Ambalajı açılan kitap, CD-DVD ve sarf malzemesinde istisnayı ürün sayfasında belirtin
• Belirli tarihli edimde cayma hakkının bulunmadığını rezervasyon öncesinde gösterin
• Erken ifa onayını ayrı ve önceden işaretsiz alın
• İade taşıyıcısını sipariş ve iade sayfalarında da gösterin
• Anlık teslimin gerçekleştiğini kayıt altına alın
• Teslim taahhüdünüze uyun ve imkânsızlıkta üç gün içinde bildirin
• Takviye edici gıdanın kendi bildirim ve tanıtım kurallarını ayrıca karşılayın
• Ürünün ikinci el veya yenilenmiş olduğunu ve garanti koşullarını açıkça yazın
• Garanti belgesi ve Türkçe kullanım kılavuzu gerektiren ürünü bunlarla teslim edin
• İnternetten satılan paketli gıdada etiket bilgisini ödemeden önce gösterin
• İnternetten satılan mama ve yemde etiket bilgisini ödemeden önce gösterin
• İHA satışını kayıt sistemine işleyin; tescilli araçta devri noterde yapın
• Tohum, fide, fidan veya çiçek soğanı satıyorsanız tohumluk satış yetkinizi ayrıca karşılayın
• Kurum izninizi ve sertifikanın gerçek statüsünü doğru anlatın

Sık sorulanlar