BelgeBİS'i kullanmak
Hesap, ödeme, belgeler ve satış türleri.
Belgeleri hazırlamak için önce hesap açmam gerekiyor mu?
Hayır. Bilgilerinizi hesap açmadan girmeye başlarsınız. Hesabınız ödeme adımında açılır ve belgeleriniz bu hesabın panelinde saklanır.
Hangi belgeler hazırlanır?
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu birlikte hazırlanır. Belgelerle birlikte, sitenizin sipariş akışında yapmanız gerekenleri sıralayan bir kurulum listesi de verilir.
Ücret nasıl ödeniyor, abonelik var mı?
Tek seferlik bir paket ücreti ödersiniz; abonelik yoktur. Güncel ücret ödeme adımında gösterilir.
Birden fazla sektörde ürün satıyorum, ne yapmalıyım?
En çok sattığınız sektörü seçin, diğer ürünlerinizi “Başka sektörden de ürün satıyorum” satırından ekleyin. Belge, hangi hükmün uygulanacağını siparişteki ürüne göre belirleyecek biçimde hazırlanır.
Ürünüm listede yoksa ne olur?
Ürün kartlarındaki örneklere bakıp en yakın grubu seçin. Hiçbiri uymuyorsa bize yazın; yanlış madde yazmamak için BelgeBİS o satış için belge hazırlamaz.
Hangi satışlar için belge hazırlanmıyor?
Pazaryeri işletmek, abonelik satışları, ilaç ve tıbbi ürünler ile finansal hizmet, paket tur, taşınmaz ve yolcu taşıma gibi kendi kurallarına bağlı satışlar için BelgeBİS belge hazırlamaz. Belge hazırlanmayan satış türü seçildiğinde form bunu hemen söyler.
Belgeleri sitemde nasıl kullanırım?
Belgeleri PDF veya metin olarak indirip sitenize eklersiniz; alıcı ve sipariş bilgileri her siparişte doldurulur. Ön Bilgilendirme Formu, müşteri sözleşmeyi kurmadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce gösterilmelidir; kurulum listesi bunu ve diğer adımları sırayla anlatır.
Mevzuat değişirse belgem ne olur?
Belgeniz hazırlandığı tarihteki mevzuata göre oluşturulur. Belgenizi etkileyen bir güncelleme yayımlandığında panelinizde görünür; belgenizi güncel hâliyle yeniden oluşturabilirsiniz, bu yeni bir paket satın almayı gerektirir.
Belgeleri yapay zekâ mı yazıyor?
Hayır. Belgeler, önceden yazılmış metin bölümlerinin verdiğiniz cevaplara göre kurallarla birleştirilmesiyle oluşur. Aynı sürümde aynı cevaplar aynı belgeyi üretir.
İşletme bilgilerim nasıl saklanıyor?
İşletme bilgileriniz ve belge içerikleriniz şifrelenerek saklanır ve bu kayıtlara erişimler kayda geçer. Ayrıntılar Aydınlatma Metni'nde yer alır.
BelgeBİS hukuki danışmanlık hizmeti verir mi?
Hayır. BelgeBİS bir hukuk bürosu değildir; hukuki danışmanlık veya avukatlık hizmeti sunmaz. Verdiğiniz işletme ve satış bilgilerini sistemde tanımlı belge modülleriyle eşleştirerek belge oluşturur. Özel veya ihtilaflı durumlarda avukata başvurmanız gerekir.
Mesafeli satış ve iade
Cayma hakkı, iade masrafı ve cayma hakkının kullanılamadığı durumlar. Her cevabın altında dayandığı madde yazılıdır.
Cayma hakkı süresi ne kadar?
Tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre, malda tüketicinin veya belirlediği kişinin malı teslim aldığı gün, hizmette sözleşmenin kurulduğu gün başlar; tüketici mal teslim edilmeden de cayabilir.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9, m.9/2.
İade kargo ücretini kim öder?
Tüketici malı satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla geri gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı iade için taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden malın tüketiciden alınmasını sağlar.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5, m.5/1-g.
Cayma hâlinde para ne zaman iade edilir?
Mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafı dahil tüm ödemeler iade edilir; başka taşıyıcı kullanılırsa süre malın satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Mal teslim edilmeden caymada ve hizmette süre, bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Geri ödeme, ödeme aracına uygun biçimde, masrafsız ve tek seferde yapılır.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/1, m.12/2, m.12/3, m.12/4.
İç çamaşırında iade var mı?
Koruyucu ambalajı veya mührü teslimden sonra açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan üründe cayma hakkı kullanılamaz; Ticaret Bakanlığı rehberi iç çamaşırı ve küpeyi örnek gösterir. Ambalajı açılmamış üründe cayma hakkı devam eder.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç.
Kişiye özel hazırlanan üründe iade var mı?
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz; Ticaret Bakanlığı rehberi bunu “özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar” diye anlatır. İstisna, malın tüketicinin isteğine göre hazırlanmasına bağlıdır; satıcının hazır olarak sattığı bir ürün bu nedenle kapsama girmez.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b.
Gıda ürünlerinde iade var mı?
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Ticaret Bakanlığı rehberi istisnayı “çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar” diye anlatır; ürünün gıda olması tek başına yeterli değildir.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c.
Telefon, tablet ve bilgisayarda cayma hakkı var mı?
Evet. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar genel 14 günlük cayma hakkına tabidir. 2022'de eklenen ve 1 Ocak 2026'da uygulanmaya başlaması öngörülen istisna, uygulanmaya başlamadan 24.05.2025 tarihli değişiklikle yürürlükten kaldırıldı.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9.
E-kitap, oyun kodu gibi dijital ürünlerde iade var mı?
Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda, örneğin hemen indirilen program veya hemen gönderilen oyun kodunda, cayma hakkı kullanılamaz. Ön satıştaki veya bölüm bölüm açılan içerik anında teslim edilmiş sayılmadığı için bu istisna uygulanmaz ve tüketici cayma hakkını kullanabilir.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ.
Online eğitim ve hizmet satışında cayma hakkı nasıl işler?
Hizmette cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Süre dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmette cayma hakkı kullanılamaz; onay alınmadan başlanan hizmette tüketici süre içinde cayabilir. Ticaret Bakanlığı rehberi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere uzaktan eğitimi örnek gösterir.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/2, m.15/1-h, m.15/1-ğ.
Ön Bilgilendirme Formu ne zaman gösterilmeli?
Tüketici sözleşmeyi kurmadan önce, en az 12 punto ve anlaşılır bir dille. İnternet satışında temel nitelikler, vergiler dahil toplam fiyat ve ek masraflar, cayma hakkının kullanılma şartları ile kullanılamadığı veya kaybedildiği durumlar, ödeme yükümlülüğünden hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilir.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-a, m.6, m.6/2.
Cayma hakkı hiç bildirilmezse ne olur?
Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirdiğini ispat etmekle yükümlüdür. Gerektiği gibi bilgilendirilmeyen tüketici 14 günle bağlı değildir; süre en geç, 14 günlük sürenin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bilgilendirme bu süre içinde yapılırsa 14 gün o günden işler.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.10.
Tüketici şikâyeti için nereye başvurulur?
Uyuşmazlığın değeri ilgili yıl için belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üstündeyse tüketici mahkemesine başvurulur; mahkemede dava açmadan önce kural olarak arabulucuya başvurmak gerekir. Bu başvuru yolları ön bilgilendirmede yer almak zorundadır.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-k.